第六章_现场销售与顾客心理1

第一节商场顾客心理第一节商场顾客心理第二节营业员对顾客的心理影响第二节营业员对顾客的心理影响第三节第三节现场交易心理现场交易心理现场销售与顾客心理一、商场销售与顾客心理商场销售是指在商场中，营业员通过对顾客接待服务、推介商品开展商品销售的过程。商场销售心理则是指在上述过程中顾客的一系列购买心理及与营业员的交互影响的心理活动过程。第一节第一节商场顾客心理商场顾客心理一、商场顾客心理分析一、商场顾客心理分析（一)商场顾客购买中的社会性心理需要●商品选购欲。●希望受到热情接待和尊敬。●寻求自我表现。●喜欢自由自在，选购不受干扰。●融购物、享乐于一体。（二）商场顾客购买中的特殊心理●抢购心理。●待购心理。●从众心理。●逆反心理。●择优心理。●烦躁心理。营销心理学师生讨论联系顾客购买实际，讨论商场顾客联系顾客购买实际，讨论商场顾客的各种特殊心理。还有上述六种心的各种特殊心理。还有上述六种心理以外的特殊心理吗？理以外的特殊心理吗？（一）商品与购物环境的影响（一）商品与购物环境的影响商场店容商店服务商品陈列店内商品第一节商场顾客心理第一节商场顾客心理第二节营业员对顾客的心理影响第二节营业员对顾客的心理影响第三节第三节现场交易心理现场交易心理现场销售与顾客心理一、商场销售与顾客心理商场销售是指在商场中，营业员通过对顾客接待服务、推介商品开展商品销售的过程。商场销售心理则是指在上述过程中顾客的一系列购买心理及与营业员的交互影响的心理活动过程。第一节第一节商场顾客心理商场顾客心理一、商场顾客心理分析一、商场顾客心理分析（一)商场顾客购买中的社会性心理需要●商品选购欲。●希望受到热情接待和尊敬。●寻求自我表现。●喜欢自由自在，选购不受干扰。●融购物、享乐于一体。（二）商场顾客购买中的特殊心理●抢购心理。●待购心理。●从众心理。●逆反心理。●择优心理。●烦躁心理。营销心理学师生讨论联系顾客购买实际，讨论商场顾客联系顾客购买实际，讨论商场顾客的各种特殊心理。还有上述六种心的各种特殊心理。还有上述六种心理以外的特殊心理吗？理以外的特殊心理吗？（一）商品与购物环境的影响（一）商品与购物环境的影响商场店容商店服务商品陈列店内商品