电话回访标准用语

电话回访标准用语电话回访标准用语电话回访标准用语•（一）七日回访•1.您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？•2.根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？•3.我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？•4.您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）•5.您对我们的服务感到满意吗？•6.您现在有需要我们帮您解决的问题吗？•7.如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！回访应注意事项：1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度；2、回访用语节束，第一句话向客户直接说明事由，大致谈话时间，让顾客清楚回话目的；3、注意语言简洁，不占用顾客太多的时间，以免引起反映；4、言语温和，注意语气节奏；5、回访用语的开头、结尾要统一化、简扼化、礼貌化；6、目的要明确、内容要全面、总结要切实；7、要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听；8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案；9、应避免在节假日及休息时间回访客户；10、以固定电话为主，避免直接拔打客户手机；11、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系，体现公司的团队精神良好拨打电话的程序：按重要程序整理电话内容并记录确认对方姓名，电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项，确认注意事项礼貌地道别，轻松放好话筒•回访标准用语1•1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？•2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。•请问您现在方便接电话吗？•A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！•B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）•不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！•3.对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？•4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？•5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？•6.在维修前，接待人