服务技巧之顾客类型

服务技巧服务技巧——顾客类型顾客类型1导言作为一名导购要想通过良好的服务来创造顾客，首先作为一名导购要想通过良好的服务来创造顾客，首先必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，必须要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和心理特征，才能为顾客提供更为完善、有效的服务。那么顾客是什才能为顾客提供更为完善、有效的服务。那么顾客是什么呢？么呢？对导购来说，对导购来说，顾客是全世界最重要的东西顾客是全世界最重要的东西。2内容简介内容简介第二部分第二部分顾客购买心理过程顾客购买心理过程第三部分第三部分顾客类型顾客类型第一部分第一部分服务的概念服务的概念3第一部分第一部分服务的概念服务的概念服务三环：服务三环：A、服务态度、服务态度B、服务知识、服务知识C、服务技巧、服务技巧4第二部分第二部分顾客购买心理过程顾客购买心理过程人的任何行为都是来自于心理的驱动人的任何行为都是来自于心理的驱动顾客购买心理都是有规律可循的！顾客购买心理都是有规律可循的！让我们一起来学习一下顾客购买心理过程让我们一起来学习一下顾客购买心理过程