服务礼仪培训课件微笑礼仪培训课件

微笑服务礼仪课程安排第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念第二模块：培养良好的工作意识第三模块：服务人员仪容仪表第四模块：服务人员仪态训练第五模块：服务人员基本接待礼仪第六模块：服务技巧第七模块：服务用语第八模块：电话礼仪介绍游戏——叠罗汉自我介绍要求：介绍自己①姓名（怎么称呼）②工作时间③的职务（工作内容）④平时的爱好⑤最想学的礼仪内容重复之前所有学员的姓名注意眼神与微笑行为循环的四个阶段无意识无意识无能力无能力有意识有意识无能力无能力有意识有意识有能力有能力无意识无意识有能力有能力你正处在哪个你正处在哪个阶段？阶段？学习目标培养高雅的仪表仪容培养高雅的仪表仪容蕴育优美的行为举止蕴育优美的行为举止客户交往的基本常识客户交往的基本常识