感动服务

言论：你敬我一尺，我必敬你一丈。课程目的课程目的2、通过学习产生感动服务的欲望，并加以改、通过学习产生感动服务的欲望，并加以改进和创新。进和创新。1、掌握基本的感动服务技巧，并巧妙运用到、掌握基本的感动服务技巧，并巧妙运用到实际工作中实际工作中。学习内容学习内容•一、什么是感动服务•二、为什么做感动服务•三、感动服务的范畴•四、如何实施感动服务？感动服务感动服务感动服务感动服务是在做好公司规定的规范化、标规范化、标准化和程序化服务基础上。再通过我们的亲情化和个性化亲情化和个性化服务给顾客惊喜，让顾客感动，给顾客留下美好的可以传颂的故事。为什么做感动服务在市场竞争日益激烈的趋势下，规范化，程序化的服务不能满足顾客日益增长的需求，只有把客人当做亲人，感动客人，让客人留下深刻的印象超出顾客的期望值，才能创造和留住每一位顾客。顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业之间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场我不做，别人就会做我不做，别人就会做