顾客的沟通

尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系顾客的沟通顾客的沟通与销售技巧与销售技巧尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系顾客的类型好奇心十足的顾客：好奇心十足的顾客：心理动态：心理动态：想知道来龙去脉，想了解产品的相关想知道来龙去脉，想了解产品的相关信息，并会积极参与谈话，所以听产品介信息，并会积极参与谈话，所以听产品介绍时相当有耐心、耐性。绍时相当有耐心、耐性。尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系行为动态：行为动态：爱问、爱了解，容易被引导教育，容爱问、爱了解，容易被引导教育，容易产生信任购买。易产生信任购买。对策：策：介绍产品时必须要速战速决，才能引介绍产品时必须要速战速决，才能引起她的购买欲，介绍中要突显产品的特色起她的购买欲，介绍中要突显产品的特色（特别部分和有关好处）做重点说明，如（特别部分和有关好处）做重点说明，如能再举什么能再举什么“独家秘方独家秘方”的例子，别忘了，的例子，别忘了，充满好奇心的顾客是行动型的购物人。充满好奇心的顾客是行动型的购物人。尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系态度冷漠，无所谓的顾客：心理动态：这类顾客常常表面上故意装出不在乎这个产品的表情，其实她心理雪亮的。在销售员介绍产品谈话中，她不时会看出或自以为抓住了什么缺（弱）点。但一般她不会大声说出自己的相反意见，要等到积少成多时才会表示。尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系行为动态：通常她都不太礼貌，甚至可以说是傲慢的：“我买不买都没什么关系的”，“我为什么要买”？她嗤之以鼻，不时爱摆动这摆弄那（饰品、衣服、手机等）对销售员的谈话内容显出很无聊的样子。尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系顾客的沟通顾客的沟通与销售技巧与销售技巧尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系顾客的类型好奇心十足的顾客：好奇心十足的顾客：心理动态：心理动态：想知道来龙去脉，想了解产品的相关想知道来龙去脉，想了解产品的相关信息，并会积极参与谈话，所以听产品介信息，并会积极参与谈话，所以听产品介绍时相当有耐心、耐性。绍时相当有耐心、耐性。尹姬企业尹姬企业（中国）教育管理培训体系（中国）教育管理培训体系行为动态：行为动态：爱问、爱了解