顾客管理__幻灯片戚

Floridity弗洛拉健康美疗养生馆Theactofonethatserves我们的工作是为您缔造真正的美丽Giveyoutherealbeautylife舒娅娜（广州）化妆品有限公司美容院顾客服务与发展3课程主要内容•顾客与忠心顾客•顾客流失的原因•怎样留住顾客•如何设计和运用顾客档案•提供优质服务及其原则•开发新顾客的方法4顾客与忠心顾客•顾客：依赖其他人提供准时，准确，可靠而优良服务的人。•忠心顾客：愿意选择彩用并重复使用该机构的服务，也愿意推荐该机构服务的人。•弗洛拉顾客可分为：现存顾客：目前你正在向其服务的人潜在顾客：目前尚未购买弗洛拉的人5顾客流失的原因•对美容院服务、技术及产品感到不满•美容院无新产品、新项目、新设备•价格上调，而其他服务并未改善•顾客经济能力、消费意识发生变化•营业时间不能满足需求•竟争者的作用•核心员工流失所带走的网络•淡季Floridity弗洛拉健康美疗养生馆Theactofonethatserves我们的工作是为您缔造真正的美丽Giveyoutherealbeautylife舒娅娜（广州）化妆品有限公司美容院顾客服务与发展3课程主要内容•顾客与忠心顾客•顾客流失的原因•怎样留住顾客•如何设计和运用顾客档案•提供优质服务及其原则•开发新顾客的方法4顾客与忠心顾客•顾客：依赖其他人提供准时，准确，可靠而优良服务的人。•忠心顾客：愿意选择彩用并重复使用该机构的服务，也愿意推荐该机构服务的人。•弗洛拉顾客可分为：现存顾客：目前你正在向其服务的人潜在顾客：目前尚未购买弗洛拉的人5顾客流失的原因•对美容院服务、技术及产品感到不满•美容院无新产品、新项目、新设备•价格上调，而其他服务并未改善•顾客经济能力、消费意识发生变化•营业时间不能满足需求•竟争者的作用•核心员工流失所带走的网络•淡季