顾客关系管理--张静涛

让顾客买单很难吗？让顾客买单很难吗？有沒有技巧及方法？有沒有技巧及方法？忠诚顾客该如何养成？忠诚顾客该如何养成？我该如何营造和创造客户需求？我该如何营造和创造客户需求？顾客关系管理顾客关系管理维持顾客关系维持顾客关系VSVS提升业绩效益提升业绩效益创造双赢的关键因素创造双赢的关键因素从顾客资料寻找商机从顾客资料寻找商机顾客经营的指导原则顾客经营的指导原则关系维护的行动步骤关系维护的行动步骤内部顾客的开源技巧内部顾客的开源技巧经营成功的主要因素经营成功的主要因素创造顾客创造顾客留住顾客留住顾客循环消费循环消费每年流失顾客的比例高达每年流失顾客的比例高达10%10%（原有顾客原有顾客)新客新客的比例的比例应该维持在应该维持在15%15%方可维持成长方可维持成长如何留住顾客体会顾客体会顾客感受感受创造客观创造客观价值价值制造留客制造留客情景情景了解顾客了解顾客需求需求计划性的计划性的服务服务创造双赢的关键因素„情报情报-比顾客更了解她自己的需求比顾客更了解她自己的需求„时间时间-比别人更快一步建立关系比别人更快一步建立关系„温情温情-亲情，爱情，友情无间不催亲情，爱情，友情无间不催让顾客买单很难吗？让顾客买单很难吗？有沒有技巧及方法？有沒有技巧及方法？忠诚顾客该如何养成？忠诚顾客该如何养成？我该如何营造和创造客户需求？我该如何营造和创造客户需求？顾客关系管理顾客关系管理维持顾客关系维持顾客关系VSVS提升业绩效益提升业绩效益创造双赢的关键因素创造双赢的关键因素从顾客资料寻找商机从顾客资料寻找商机顾客经营的指导原则顾客经营的指导原则关系维护的行动步骤关系维护的行动步骤内部顾客的开源技巧内部顾客的开源技巧经营成功的主要因素经营成功的主要因素创造顾客创造顾客留住顾客留住顾客循环消费循环消费每年流失顾客的比例高达每年流失顾客的比例高达10%10%（原有顾客原有顾客)新客新客的比例的比例应该维持在应该维持在15%15%方可维持成长方可维持成长如何留住顾客体会顾客体会顾客感受感受创造客观创造客观价值价值制造留客制造留客情景情景了解顾客了解顾客需求需求计划性的计划性的服务服务创造双赢的关键因素„情报情报-比顾客更了解她自己的需求比顾客更了解她自己的需求„时间时间-比别人更快一步建立关系比别人更快一步建立关系„温情温情-亲情，爱情，友情无间不催亲情，爱情，友情无间不催