顾客满意度研究

顾客满意度研究CustomerSatisfactionResearch•经营国际化，全球经济一体化经营国际化，全球经济一体化•自由化竞争，以及市场饱和•市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中前言前言——市场市场•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式•生产模式的改变改变了企业的员工构成•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言前言——管理管理企业最关心的是经济效益如何在竞争中确保企业的可持续发展企业的兴衰是可预测的企业的兴衰是可预测的成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理营业额会计年度顾客满意度研究CustomerSatisfactionResearch•经营国际化，全球经济一体化经营国际化，全球经济一体化•自由化竞争，以及市场饱和•市场主导权由卖方手中转到买方（顾客）手中前言前言——市场市场•计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式•生产模式的改变改变了企业的员工构成•企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言前言——管理管理企业最关心的是经济效益如何在竞争中确保企业的可持续发展企业的兴衰是可预测的企业的兴衰是可预测的成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理营业额会计年度