顾客投诉及过敏处理

•有顾客投诉是很正常的有顾客投诉是很正常的，因为店铺每天都要面因为店铺每天都要面对各种各样不同的顾客对各种各样不同的顾客，要做到每一个环节都要做到每一个环节都能让每一个顾客都绝对满意会比较困难能让每一个顾客都绝对满意会比较困难，问题问题的关键在于我们的关键在于我们如何看待如何看待和正确处理正确处理顾客的投顾客的投诉。应有的心态应有的心态•顾客抱怨该不该重视顾客抱怨该不该重视?•为什么值得重视为什么值得重视?会抱怨的顾客会抱怨的顾客5%5%-10%10%不抱怨的顾客中不抱怨的顾客中80%80%不再来不再来如果抱怨的事情如果能处理好如果抱怨的事情如果能处理好98%98%愿意再来愿意再来为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?因为一个不满的顾客，平均会告诉二十个人因为一个不满的顾客，平均会告诉二十个人以上他的不满意，所有的人都表示不愿接受以上他的不满意，所有的人都表示不愿接受这种恶劣的服务。这种恶劣的服务。你知道吗你知道吗?•有顾客投诉是很正常的有顾客投诉是很正常的，因为店铺每天都要面因为店铺每天都要面对各种各样不同的顾客对各种各样不同的顾客，要做到每一个环节都要做到每一个环节都能让每一个顾客都绝对满意会比较困难能让每一个顾客都绝对满意会比较困难，问题问题的关键在于我们的关键在于我们如何看待如何看待和正确处理正确处理顾客的投顾客的投诉。应有的心态应有的心态•顾客抱怨该不该重视顾客抱怨该不该重视?•为什么值得重视为什么值得重视?会抱怨的顾客会抱怨的顾客5%5%-10%10%不抱怨的顾客中不抱怨的顾客中80%80%不再来不再来如果抱怨的事情如果能处理好如果抱怨的事情如果能处理好98%98%愿意再来愿意再来为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?因为一个不满的顾客，平均会告诉二十个人因为一个不满的顾客，平均会告诉二十个人以上他的不满意，所有的人都表示不愿接受以上他的不满意，所有的人都表示不愿接受这种恶劣的服务。这种恶劣的服务。你知道吗你知道吗?