顾客消费心理(修改版)

顾客消费心理顾客消费心理第2章顾客消费心理的形成顾客消费心理的形成知识要点知识要点消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用消费者决策的内容和决策过程消费者购买行为类型及购买行为过程的心理分析导入案例导入案例添一点添一点有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。【思考思考】结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是什么？什么？2.1消费者需求理论消费者需求理论2.1.1消费者的兴趣消费者的兴趣1．兴趣的含义．兴趣的含义2．兴趣的特点．兴趣的特点（1）倾向性。（2）效能性。（3）差异性。3．兴趣的种类．兴趣的种类（1）依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。（2）依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。（3）依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为偏好型、广泛型、固定型和随意型等兴趣。问题思考：问题思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？你自己在买手机时会考虑哪些因素？根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？顾客消费心理顾客消费心理第2章顾客消费心理的形成顾客消费心理的形成知识要点知识要点消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用消费者决策的内容和决策过程消费者购买行为类型及购买行为过程的心理分析导入案例导入案例添一点添一点有一家卖瓜子的小店生意特别火