顾客消费心理学

顾客消费心理学营业场所之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭2、注意打扮，注重整洁3、要热诚亲切的回答顾客的询问4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语5、学习并充实丰富的商品知识6、不要指指点点或谈论已离去的顾客7、学习成为顾客很好的商量对象8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事9、避免使用口头词或专门用语10、不可在顾客面前争生意伤和气11、不可冷淡地对待光看不买的顾客12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客13、顾客付帐时不可瞄着钱包14、学习了解顾客的需要，不强迫推销15、要协助顾客更换适合的商品16、要慎重处理顾客的遗留物人性的六大本能1、打算的本能2、自负的本能3、模仿的本能4、恐惧的本能5、好奇的本能6、竞争的本能顾客购买心理阶段与应对动作的关系注意欲求比较信念决心聊想兴趣吸引力吸引力等待时机等待时机接近商品提示商品提示推荐商品说明商品说明销售重点销售重点成交欢送顾客欢送顾客包装金钱接受金钱接受顾客消费心理学营业场所之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭2、注意打扮，注重整洁3、要热诚亲切的回答顾客的询问4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语5、学习并充实丰富的商品知识6、不要指指点点或谈论已离去的顾客7、学习成为顾客很好的商量对象8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事9、避免使用口头词或专门用语10、不可在顾客面前争生意伤和气11、不可冷淡地对待光看不买的顾客12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客13、顾客付帐时不可瞄着钱包14、学习了解顾客的需要，不强迫推销15、要协助顾客更换适合的商品16、要慎重处理顾客的遗留物人性的六大本能1、打算的本能2、自负的本能3、模仿的本能4、恐惧的本能5、好奇的本能6、竞争的本能顾客购买心理阶段与应对动作的关系注意欲求比较信念决心聊想兴趣吸引力吸引力等待时机等待时机接近商品提示商品提示推荐商品说明商品说明销售重点销售重点成交欢送顾客欢送顾客包装金钱接受金钱接受