顾客心理学1

顾客的顾客的19种想法种想法•在孙子兵法中的一句话在孙子兵法中的一句话<知己知彼百战百胜知己知彼百战百胜>,自己店自己店中小事情姑且不谈，然而意外的是有许多店铺对顾客完全中小事情姑且不谈，然而意外的是有许多店铺对顾客完全陌生陌生,多半是大致认识，但并不完全了解。多半是大致认识，但并不完全了解。•因此为了了解顾客因此为了了解顾客,对于顾客的生活方式究竟是什么？对于顾客的生活方式究竟是什么？想什么和抱着何种心态等应该详细分析之。想什么和抱着何种心态等应该详细分析之。顾客心理学顾客心理学（1）顾客最善于比较顾客最善于比较•即使安详的坐在椅子上等待被整理头发即使安详的坐在椅子上等待被整理头发的顾客的顾客，虽然沉默但内心却十分不安虽然沉默但内心却十分不安，例如你使用剪刀或梳子的一举一动例如你使用剪刀或梳子的一举一动，椅子的两臂或镜子污垢的部份子的两臂或镜子污垢的部份，设计师间设计师间的私人谈话的私人谈话，收音机或幕后音响等每个收音机或幕后音响等每个部分部分，顾客都会耐心地一一列出来和别顾客都会耐心地一一列出来和别家店做比较家店做比较。而且稍为不满意或感觉恶而且稍为不满意或感觉恶劣时即踌躇甚至下定决心绝对不再第二劣时即踌躇甚至下定决心绝对不再第二次到这家店来次到这家店来。（2）顾客被宣传广告吸引后一）顾客被宣传广告吸引后一但失望绝不再二度上门但失望绝不再二度上门宣传和实际之间有差距宣传和实际之间有差距，这是众所皆知这是众所皆知的，但若欲打出吸引的广告时但若欲打出吸引的广告时，务必不务必不要让顾客失望而归要让顾客失望而归。宣传宣传，并非把坏的并非把坏的宣传成好的之技巧宣传成好的之技巧。而其基本原则是而其基本原则是，把正确的把正确的，好的介绍给顾客好的介绍给顾客，并且必须并且必须以负责之态度做宣传以负责之态度做宣传。（3）一旦顾客对这家店有一旦顾客对这家店有信心后会介绍更多人到店来信心后会介绍更多人到店来•宣传之中宣传之中，最具有效力的是最具有效力的是《以嘴巴宣以嘴巴宣传》。一个人传给下一个人一个人传给下一个人，顾客再传顾客再传顾客顾客，其传达之快速令人惊讶其传达之快速令人惊讶。除外仍除外仍必须注意的是必须注意的是，随时不忘记给予每一位随时不忘记给予每一位顾客感动的服务态度顾客感动的服务态度。（4）即使多少不方便，但顾客）即使多少不方便，但顾客仍喜欢聚集在服务良好的店。仍喜欢聚集在