接待顾客的语言技

接待顾客的语言技巧一、接待顾客的5S技巧►1.SMILE（微笑）用微笑表现自己明快的心境和感谢的心情；微笑可体现感谢的心境与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。2.SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情、明朗的服务。不让顾客等待是服务的重要衡量标准。3.SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任，调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表的训练有素和信赖。4.INCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假冒欺骗是导购员最基本最主要心态和为人处事的基本原则。5.研究（STUDY）要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。揣摩顾客的MAN技巧►1.M（Money），即是否有钱。该潜在客户是够有购买资金M（Money），即是否有钱，是否具有消费此产品或服务的经济能力，也就是有没有购买力；2.A（Authority），即你所极力说服的对象是否有购买决定权。该潜在客户是否有购买决策权，在成功的销售过程中，能否准备地了解真正的购买决策人是销售的关键。3.N（Need），即购买需要。该潜在客户是否有购买需要，在这里还包括需求。需要是指存在于人们内心的对某种目标的渴求或欲望，它由内在的或外在的，精神的或物质的刺激所引发。另一方面客户需求具有层次性、复杂性、无限性、多样性和动态性等特点。它能够反复地激发每一次的购买决策，而且具有接受信息和重组客户需要结构并修正下一次购买决策的功能。语言表达控制的技巧►1.内容控制技巧——负面的内容先说，正面的内容后说。比如说“品质虽好，但价格贵”，给顾客的印象是高价格；如果说“价格虽然贵点，但质量很好”。给顾客的印象是高质量。►2.语气控制技巧——委婉。►3.语调控制技巧——柔和。语言表达控制的技巧►4.语速控制技巧——中速。参照新闻联播语速减半，以150字/分为宜。►5.发音控制技巧——清晰。顾客讲普通话你就要说普通话，因为他不用方言说明他不是本地人，你用方言你觉得清晰而顾客觉得不清晰；接待顾客的语言技巧一、接待顾客的5S技巧►1.SMILE（微笑）用微笑表现自己明快的心境和感谢的心情；微笑可体现感谢的心境与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。2.SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情、明朗的服务。不让顾客等待是服务的重要衡量标准。3.SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的