跨入顾客满意

第一节第一节跨入“顾客满意”时跨入“顾客满意”时代一、时代的变迁一、时代的变迁农业、工业、商业共存的时代农业、工业、商业共存的时代制造商导向时代。制造商导向时代。(战后物质缺乏时战后物质缺乏时代—追求数量的时代追求数量的时代)一、时代的变迁一、时代的变迁经销商导向时代。（追求品质的时经销商导向时代。（追求品质的时间）间）TQC更好吃、更新鲜更好吃、更新鲜消费者者导向时代。（追求感性消费者者导向时代。（追求感性的时代）的时代）CI一、时代的变迁一、时代的变迁顾客满意时代。（追求高附加值的顾客满意时代。（追求高附加值的满足感与真实感）满足感与真实感）“舒适、便利、安全、安心、速“舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、开朗、清洁、愉快、有度、跃动、开朗、清洁、愉快、有趣”趣”二、消费行为过程二、消费行为过程A：Attention注意注意I：Interest兴趣兴趣D：Desire欲望欲望第一节第一节跨入“顾客满意”时跨入“顾客满意”时代一、时代的变迁一、时代的变迁农业、工业、商业共存的时代农业、工业、商业共存的时代制造商导向时代。制造商导向时代。(战后物质缺乏时战后物质缺乏时代—追求数量的时代追求数量的时代)一、时代的变迁一、时代的变迁经销商导向时代。（追求品质的时经销商导向时代。（追求品质的时间）间）TQC更好吃、更新鲜更好吃、更新鲜消费者者导向时代。（追求感性消费者者导向时代。（追求感性的时代）的时代）CI一、时代的变迁一、时代的变迁顾客满意时代。（追求高附加值的顾客满意时代。（追求高附加值的满足感与真实感）满足感与真实感）“舒适、便利、安全、安心、速“舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、开朗、清洁、愉快、有度、跃动、开朗、清洁、愉快、有趣”趣”二、消费行为过程二、消费行为过程A：Attention注意注意I：Interest兴趣兴趣D：Desire欲望欲望