美容会所客人进店标准服务流程

客人进店标准服务流程客人进店标准服务流程客人进店-----迎宾•值班美容师•1、值班美容师应仪容整洁，面容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。墙，端立站立。有客人来时应及时主动开门问好:“您好！（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光临！您请！”）•2、开门前随时留意，观察玻璃门外客流状况，永远都不可以让客人的双手先碰到门柄。（开门（开门时双手拉门，在问候同时时双手拉门，在问候同时30℃30℃鞠躬）躬）。•3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手以免客人挥手打翻水杯打翻水杯。客人---咨询&介绍（1）•任何时候都应保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光临！”•如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。•若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。理？”。•若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。•a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。•b、您曾用过什么产品？用多久了？您曾用过什么产品？用多久了？•C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。•经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前台内线电话通知等）。台内线电话通知等）。客人---咨询&介绍（2）服务之前的清洁工作---换鞋带客人至鞋柜