欧莱雅柜长晋升考试大纲

晋升柜长复习大纲晋升柜长复习大纲2010年12月1、柜长与其它星级柜长与其它星级BA的区别在哪里？的区别在哪里？A、不仅仅是巴黎欧莱雅的品牌形象大使，更是整个专柜的灵魂；B、是新BA的小师傅与教练；C、时刻成为柜台成员的“好榜样”和“好领导”；D、是主管的“好助手”。2、如果柜存的管理存在问题，柜台上就会常常发生以下现象，如：有产品过多或过少的现如果柜存的管理存在问题，柜台上就会常常发生以下现象，如：有产品过多或过少的现象，非畅销产品有断货现象，大家常常凭着经验进行订货，怎样的柜存象，非畅销产品有断货现象，大家常常凭着经验进行订货，怎样的柜存管理才是高效的？管理才是高效的？答：尽可能合理按数据和安全库存进行订货，减少凭直觉或自己认为的经验订货。对于柜存管理，要做到：A、整齐有致，先进先出；B、每月一次大盘点，数据与IPOS机、商场盘点表相符，如出现串号现象，立即调盘；C、每月月头根据上月销售进行安全库存调整。安全库存计算方法：库存天数=库存/销售*30，安全库存天数为30天；D、给小库库存产品建帐，随取随消。对于要货原则，请记住：A、每周日、三要收货单；B、根据IPOS上周销售数据及公司活动、广告要货；C、要货单必须写明色号；D、无论公司是否有货，只要柜台有需要就写上；E、对于一些易断货的彩妆和染发产品，要在要货单上注明如果部分色号缺货，需在替代色号上将数量补全。日常管理时还要做到：A、每天交接班需点货；B、随时根据IPOS机抽盘柜台货品；C、每次进货时必须及时录入IPOS机；D、发现柜台货品存货不足，及时从仓库取出补足。3、当一个新品上市后，柜台上仍然有当一个新品上市后，柜台上仍然有BA对其的掌握有些生疏，你如果身为此柜台的柜长，对其的掌握有些生疏，你如果身为此柜台的柜长，会如何去辅导这位会如何去辅导这位BA？第一：发现问题症结A、观察BA销售过程；B、分析数据、通过IPOS系统查询功能；C、通过报表检查新品成交率；D、通过BA考核，找出全柜中最不清楚的人是谁。第二：BA说我听找出该BA对于新品不理解、不清楚的知识点。第三：我说BA听A、产品知识回顾，FAB/总结提练/告知BA正确的销售技巧和推广方式；B、分析结果，如果是BA的个人问题，则逐一进行现场实地培训、分析结果，如果是普遍存在的大众化问题，则召回公司，统一进行回炉培训。第四：我做BA看演示正确的销售流程，