企业内训—沟通方式的择判选择

成功沟通—对象分型方式选择主讲：何宗锋沟通方式的选择判断沟通人群的分类：一、体恤型二、批判型三、探索型四、建议型一、体恤型所谓体恤型交流的精髓在于所有的言谈都是对事不对人，始终把自己摆在中立位置，既达到了沟通和解决问题的目的，又不会让自己被动。例如：(1)A：今天早上被老板骂了，真倒霉！B：我也有过同样的经历，你的感觉我是深有感受啊！(2)顾客:我喝玫瑰后怎么长痘啊?很不好看!美容师:大姐我很理解你的感受,我知道长痘影响美观，我也长过痘完全明白给你带来的不便，但后来是通过泡澡很快解决了问题。因为、、、、、以上两个例子都安抚了别人的情绪，但完全没有否定老板骂的不对或者产品的不好，没有任何利益冲突，而且让顾客放弃了情绪的进一步激化，并让顾客开始了良好的沟通。所以说体恤是良好沟通的开始（严格的说体恤是废话）。如果不如此说或者做，会让别人感觉就象童安格的歌”其实你不懂我的心“越唱越悲越来越难以沟通，体恤了会让对方认同你是知音是知己！二、批判型所谓批判型是其言谈目的对人不对事，把自己摆在高出对方的地位，居高临下的批评指点，而起到鞭笞让其逆反思考认识自己、自省接收你的观点！让自己始终在主导地位。例如：（1）A：我今天被老板骂了，真的很烦恼！B：你活该，谁让你做事没条理，从不认真思考，没炒你鱿鱼已经不错了！（2）顾客：我经期只有两三天已经好多年了，一直觉得没所谓。美容师：大姐啊！我是第一次见到你，如果你是我熟人我真想揍你，你看你还没所谓，你没注意到你才38岁，脸上色斑这么多，气色这么差，鼻翼下巴两边老是长痘，这都是因为月经不调引起的啊！因为、、、趁现在还年轻赶快调，如过你再和以前那样，下次我不想在看到你！听见没？这样的沟通必须你是在你很有权威、受对方尊敬、认可或者关系特别好的情况下才可进行，这样才能有利达到适当的引导，让对方认识到自己的过错，才能进一步听取你的建议！从而达到消除对方的无意识过错，达到沟通的目的。三、探索型所谓探索型沟通在于能把话题转移，而引发下个相关你所要涉及的话题，引发其主动思考，而避免对方发展他的话题而让自己被动。例如：（1）A：我早晨被老板骂了一顿，真气人！B：是吗？那你知道老板为什么骂你吗？你知道老板骂你的原因吗？（2）顾客：我喝了玫瑰怎么没什么感觉啊？美容师：是吗？那你可以告诉我你是怎么喝的吗？能描述给我听吗？时间、调配水温、水量、介质等！这样交谈会提示