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一线人员的消费者心理学-读懂顾客PPT

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读懂顾客心课程大纲课程大纲第一单元第一单元顾客是企业的衣食父母顾客是企业的衣食父母第四单元第四单元留住顾客的心留住顾客的心第三单元第三单元读通顾客的心读通顾客的心第二单元第二单元了解顾客的心了解顾客的心第一单元顾客是企业的衣食父母顾客的价值谁是顾客顾客类型一、顾客的价值一名忠实顾客的终生价值凯迪拉克(Cadillac)必胜客失去顾客就失去一切，顾客满意就赢得了市场332，000美元8，000美元二、谁是顾客顾客是愿意为你的服务付钱的人关键的顾客在市场上只占20%，但是他们却能影响其余80%的顾客

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