营销管理第五章

营销管理创造长期顾客忠诚市场营销研究过程1.定义研究问题2.拟订研究框架3.制定研究设计4.现场工作与数据收集5.数据准备与分析6.撰写与提交报告2第五章主要内容什么是顾客价值、满意以及忠诚？公司如何创造以上这些？什么是顾客终身价值？营销人员应当如何使顾客价值最大化？公司如何吸引和维系盈利顾客，并创造牢固的顾客关系？数据库营销的优缺点有哪些？开篇故事美国人都姓惠？1创造顾客价值、满意和忠诚建立忠诚顾客群是每一个企业的核心任务公司唯一能创造价值来自现有顾客和未来顾客。公司正是通过获得顾客、维系顾客、培育顾客而获得成功。没有顾客，就没有公司。——DonPeppers&MarthaRogers