美容院服务流程

美容院服务流程一：接待流程话术分析顾客心理运用技巧铃声响起叮咚。。。。。迎宾你好！欢迎光临！请进！顾客第一次过来美容院，会产生一种陌生感，迎宾多对顾客微笑，多用关心的口语，让顾客慢慢消除陌生感在给顾客开门的时候，迎宾应该先鞠躬，眼睛向下看，抬起身后再看顾客，表示尊重顾客您好！！迎宾您请在这边换下鞋。换鞋的时候迎宾应该蹲着，帮顾客将鞋拿出，等顾客换好鞋后，方可起来，再将顾客的鞋放进鞋柜顾客好的迎宾您请坐迎宾将顾客请到咨询出处，身体微倾，五指并拢，伸出半臂迎宾1：您请喝杯茶2：我先把茶放这，您渴的时后喝迎宾双手奉茶给顾客，如果杯子有把柄，应将把柄放再顾客的右手处，若顾客没有接茶，那么将茶放在离顾客不远处的右手处顾客好的，谢谢！！迎宾1：您今天是第一次过来吧2：您是提前预约了第一次过来的顾客由于对美容院不了解，迎宾在前台比较忙的时后可以引领顾客去参观美容院，让顾客对美容院有一个初步的印象在引领顾客参观美容院的时候，迎宾一定要轻声细语，丝丝入扣，并对我们的每一款仪器加以介绍，突出我们的专业性，引领参观环境细微处感受幽默舒适顾客1：我今天第一次过来2：我已经预约了1：兴趣点50%需要引导2：兴趣点80%1：加以引导，让顾客了解美容院的软件和硬件设施，重在体验2：顾客服务后，我们给她出一系列的方，进行重点指导。迎宾1：哦，您今天第一次过来，那先填写一张我们这的咨询表格吧2：您贵姓？我帮您查一下您的档案迎宾可以帮顾客来完成咨询表格，帮助顾客简单分析皮肤，引导顾客填写顾客我叫╳╳╳迎宾1：填写完了是吗？您稍等，我去请我们这的资深顾问来给您做一格详细的皮肤检测2：您稍等会儿，我去请我们这的顾问给您安排一下在这里迎宾起到一个烘托顾问的作用，说资深顾客会觉得你很重视她顾客好的迎宾姐，这是我们这的资深顾问，您有什么问题都可以向她咨询介绍完美容顾问后，迎宾回到自己的岗位顾问你好，我叫╳╳╳，很高兴为您服务顾问衣着整洁，微笑大方的自我介绍，同时也要半鞠躬顾客您好，您看我的皮肤…，该怎么解决呢？顾问方案顾客刚过来的时候对顾问的专业知识不了解，顾问应该帮助顾客分析皮肤状况，多用一些专业术语，让顾客觉得你很专业顾问可以根据顾客的皮肤来设计以系列的方案，这里涉及到销售话术方面，这里不多做解释顾问您稍等，我去请我们这一位手法非常好的美容师来为您做护理在这里顾问又起到一个烘托美容师的作用顾客好的顾问姐，这