顾客接待流—美容院管理细则 (1)

顾客接待流程顾客接待流程一．顾客从营业前门进入，值班美容师，经络师热情的迎宾打招呼“先生／姐，你好，欢迎光临上善养生会馆厅”。所有在前厅的人员必须向客人站立，热情的打招呼。二．值班美容师或经络师将客人引领至顾问台，倒茶，就坐，请前台顾问为进行专业咨询接待。如没有值班美容师或经络师，前台顾问应主动迎宾，热情的将顾问引领至顾问台。若客人不需要在前台咨询，应热情的招呼客人就坐换鞋处，换鞋。落实客人项目，并同时由顾问安排好包厢，及时通知操作美容师，经络师到前台接待顾客，引领接待顾客。三．顾问应对需要咨询的客人提供，专业，全面的介绍为顾客建立《客情分析表》，合理引导其消费。四．对于需要专业皮肤或身体检测的顾客：1。使用会所顾问台仪器为顾问进行检测：并做好记录存入顾客个人档案。2。由值岗美容师带客人换鞋，更衣至包厢躺下。3。值岗美容师安置好客人后通知顾问观察客人皮肤，身体并同时通知该顾客的美容师，技师及时到达到包厢。4。在确定项目后第一时间内线通知调配室准备客人操作项目所需物品。五．顾问洗手后进入包厢，仔细观察顾客皮肤，身体，通过看，摸，问，确定及告知顾客目前检查出来的皮肤及身体的主要情况，并与顾客沟通本次欲安排疗程的具体项目，目的，价格。注：如遇下列情况的需要在洗脸前后各观察一次：1.擦粉底，粉等浓妆；2.皮肤特别脏的；3.暗疮；4。敏感或过敏；5。斑六．顾问应在客人面前介绍美容师或经络师并明确告知该客人的美容师或经络师，介绍客人皮肤，身体状况及问题，本次护理的项目，操作注意事项及操作所用具体产品用品，用量。如遇到顾客开展项目护理，需要多位美容师或经络师时，顾问需要做好之间的衔接与配合。七．特殊项目，特殊步骤及特殊的顾客，如荧光仪；特殊客人：心里紧张，缺乏信任感，神经质，新客人，老客人的新疗程。必要时前台顾问必须现场指导和亲自操作。八．在护理过程中负责顾问至少进包厢，关心，问候客人一次，建议在面部取膜上面霜之前，身体泡浴之后，或背面转正面时。1.观察护理是否达到预期效果，目的；2.赞叹一下客人皮肤，身体的改善并用专业的语言告知客人；3.咨询客人护理过程中的感受，了解对会馆员工的五福质量及对会馆服务设施的满意度。九．负责顾问在顾问间提前做好相关顾客资料的填写，产品，家庭护理计划卡，会馆有关宣传资料等的准备，在顾问间等候客人。十．美容师，经络师操作完毕后带客人到顾问间就坐，负责顾