美容院顾客过敏问题处理技巧ppt(34页)

为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?会抱怨的顾客不抱怨的顾客抱怨的事情能处理好各种情况的再购率各种情况的再购率9%15%54%82%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%不曾抱怨抱怨未获解决抱怨得到解决抱怨得满意解决美国白宫全国消费者调查统计美国白宫全国消费者调查统计利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?会抱怨的顾客不抱怨的顾客抱怨的事情能处理好各种情况的再购率各种情况的再购率9%15%54%82%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%不曾抱怨抱怨未获解决抱怨得到解决抱怨得满意解决美国白宫全国消费者调查统计美国白宫全国消费者调查统计利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?会抱怨的顾客不抱怨的顾客抱怨的事情能处理好各种情况的再购率各种情况的再购率9%15%54%82%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%不曾抱怨抱怨未获解决抱怨得到解决抱怨得满意解决美国白宫全国消费者调查统计美国白宫全国消费者调查统计利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?会抱怨的顾客不抱怨的顾客抱怨的事情能处理好各种情况的再购率各种情况的再购率9%15%54%82%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%不曾抱怨抱怨未获解决抱怨得到解决抱怨得满意解决美国白宫全国消费者调查统计美国白宫全国消费者调查统计利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会顾客抱怨是给你重新建立良好关系的机会利用正面态度处理投诉不回避利用正面态度处理投诉不回避为什么抱怨值得重视为什么抱怨值得重视?会抱怨的顾客不抱怨的顾客抱怨的事情能处理好各种情况的再购率各种情况的再购率9%15%54%82%0