顾客消费心理ppt(145页)

顾客消费心理顾客消费心理顾客消费心理的形成顾客消费心理的形成知识要点知识要点消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用消费者决策的内容和决策过程消费者购买行为类型及购买行为过程的心理分析导入案例导入案例添一点添一点有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。【思考思考】结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是结合本案例，你认为这家小店生意好的的关键是什么？什么？2.1消费者需求理论消费者需求理论2.1.1消费者的兴趣消费者的兴趣1．兴趣的含义．兴趣的含义2．兴趣的特点．兴趣的特点（1）倾向性。（2）效能性。（3）差异性。3．兴趣的种类．兴趣的种类（1）依据兴趣的内容和倾向性，可分为物质的和精神的兴趣。（2）依据兴趣与指向对象的关系，可分为直接的和间接的兴趣。（3）依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性的不同，可分为偏好型、广泛型、固定型和随意型等兴趣。问题思考：问题思考：你自己在买手机时会考虑哪些因素？你自己在买手机时会考虑哪些因素？根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？根据以上兴趣类型的分析，你属于哪一类？顾客消费心理顾客消费心理顾客消费心理的形成顾客消费心理的形成知识要点知识要点消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用消费者决策的内容和决策过程消费者购买行为类型及购买行为过程的心理分析导入案例导入案例添一点添一点有一家卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商