某美容连锁机构岗位工作指导手册doc(35页)

某美容连锁机构某美容连锁机构岗位工作指导手册品德是生命品德是生命文化是灵魂文化是灵魂服务是根本服务是根本专业是价值专业是价值目录第一篇第一篇绩效管理体系绩效管理体系第3页第二篇第二篇岗位职责岗位职责第9页第三篇第三篇会议安排会议安排第1919页第四篇第四篇电话礼仪电话礼仪第2020页第五篇第五篇全程服务标准全程服务标准第2222页第六篇第六篇接待服务流程细则接待服务流程细则第2929页“为什么”的解答“为什么”的解答一、为什么：晨会要安排在室外进行？一、为什么：晨会要安排在室外进行？答：有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍，同时也为了向周边展示团队精神面貌，宣传店面吸引客源。二、为什么：要跳舞？二、为什么：要跳舞？答：美容师跳舞的作用在于通过行为模式提升思维方式，调动员工高昂的工作热情，同时增进团队的凝聚力。三、三、为什为什么做客户管理么做客户管理答：答：因为顾客是我们的衣食父母，等于我们的饭碗，直接影响我们的收入。有句话“你不理财，财不理你”所以必须要做客户管理四、为什么要保持良好的坐姿站姿？四、为什么要保持良好的坐姿站姿？答：无论是站姿还是坐姿，究其根本都在于心态，当一名美容师真的从内心认定自己是一位优秀美容师，真正发自内心要为顾客提供最优秀的服务，站姿与坐姿都将自然达成，换言之，就是认定我们自我确认的内容。五、为什么店长要做好卫生检查？五、为什么店长要做好卫生检查？签：保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言而喻，因此我们认为一名店长应该自始至终保持对卫生的“苛刻“要求。通常我们要以下两个方法进行卫生检查：一是直接目测；二是用干净的面巾纸擦拭，面巾通常我们要以下两个方法进行卫生检查：一是直接目测；二是用干净的面巾纸擦拭，面巾纸不会留下污渍痕迹为合格。纸不会留下污渍痕迹为合格。第一篇第一篇绩效管理体系绩效管理体系店长的绩效管理体系店长的绩效管理体系时间时间工作内容工作内容标准化执行标准化执行管理标准管理标准8:45—9:00会前会会前会1、打理个人妆容、卫生—自律2、前台行政工作安排，全天工作重点3、顾问行政工作安排，配合重点4、店长行政工作安排5、学习内容安排1）主管起身先率人思想行为统一、管理统一2）没有准备就很狼狈9:00—9:20晨会