某美容院店务运营手册doc(100页)

第1页共100页店务管理营运手册第2页共100页2目录第一章第一章某组织管理组织管理一、岗位设置终端岗位设置图二、某自然疗法护理中心各岗位职务描述与职责标准1、店长岗位职责2、副店长岗位职责3、前台岗位职责4、美容师岗位职责5、保洁员岗位职责6、销售顾问岗位职责三、某自然疗法护理中心各岗位职业素质要求1、店长岗位职业素质要求2、前台岗位职业素质要求3、美容师岗位职业素质要求4、销售顾问岗位职业素质要求四、“5S”管理规范五、技术管理规范1、技术操作规范2、使用产品及设备管理规范第二章第二章某自然疗法护理中心员工管理制度某自然疗法护理中心员工管理制度一、某自然疗法护理中心员工招聘1、招聘与选材2、人材录用程序3、选材及录用建议4、招聘制度二、某自然疗法护理中心薪酬管理制度1、人员薪资结构2、员类及薪资构成三、某自然疗法护理中心员工培训教育1、培训分类2、新入职员工培训制度3、新入职员工培训步骤4、培训计划书5、在职培训6、深造培训7、培训反馈报告8、美容师如何晋升级别第三章第三章某自然疗法护理中心员工手册某自然疗法护理中心员工手册一、员工管理条例实施细则二、员工行为规范1、行为规范2、仪容仪表3、某自然疗法护理中心卫生措施及标准4、某自然疗法护理中心常规消毒步骤及注意事项三、院员工日常规范1、就餐规范2、会议规范3、日常工作行为规范第3页共100页34、出勤规范5、电话拜访（沟通）规范第四章第四章某自然疗法护理中心顾客管理某自然疗法护理中心顾客管理一、顾客服务流程1、十三个程序2、具体流程说明二、电话礼仪三、接待服务的行为规定四、顾客资料管理1、档案机构及其职责2、档案的管理3、档案备份制度4、处理条例5、责任五、顾客属性与消费心理1、顾客消费心理2、顾客性格剖析六、留住顾客的技巧1、要点：2、10项顾客服务及留住顾客的铁律3、长期保留顾客的秘决4、保证顾客应享有权益七、顾客异议与投诉处理1、顾客投诉处理2、处理技巧3、顾客异议处理备注第五章第五章物料管理物料管理1、物料管理制度2、物料进货管理3、物料库存管理4、盘点管理5、调货管理6、仪器设备管理制度7、赠品管理规范第六章第六章营销管理营销管理1、营销管理制度2、终端营销管理要点与促销流程第七章第七章财务管理财务管理1、财务管理规范第八章第八章环境管理环境管理1、店面形象管理制度2、安全管理制度3、卫生管理制度第九