美容连锁店运营店务管理手册doc(99页)

美容连锁店运营店务管理手册美容连锁店运营店务管理手册目录前言第一部分第一部分组织管理组织管理1美容连锁店工作职能2美容连锁店组织架构3美容连锁店核心岗位职责第二部分第二部分业务拓展业务拓展4美容连锁店店内促销流程5美容连锁店店外促销流程第三部分第三部分行为规范行为规范6美容顾问行为规范7电话邀约/预约规范8电话接听规范第四部分第四部分美容服务美容服务9美容服务流程10客户邀约/预约管理制度11客户接待咨询管理规范12美容护理配料作业规范13技师美容护理作业规范14服务后销售咨询规范15意外事件处理指南16美容连锁店环境卫生标准17服务标准检查监督规范18客户物品管理规范19客户档案管理制度第五部分第五部分日常管理日常管理20考勤管理制度21顾问排班制度22客户资料保密规定23美容馆内部会议规定1前言“美容连锁店”是XX国际美业旗下WSD美容顾问有限公司的一项高端美容服务品牌，致力于为爱美人士提供最专业、最全面、最优秀的美容服务。美容行业目前正处于快速成长期，属朝阳产业。美容连锁店将以“充分满足目标顾客群的需求为手段”来进行美容馆的日常运营，最大限度地针对顾客需求，全方位令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系。做为美容产品终端的服务场所，美容馆的主要功能不仅为顾客提供改善其外在形象的服务，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。面对美容市场的发展及竞争态势，在我们不断总结提炼美容连锁店运营经验的同时，要充分发挥我们在高价值客户领域的科技竞争优势地位。为提升组织的战略思维能力和整体执行力，特别是美容顾问和美容技师的一线操作能力，我们精心打造了《科学美容运营手册》，作为规范和改善XX美业集团各地美容连锁店日常运营工作指南。该手册倡导模型化和工具化思维，将转变管理者和美容馆工作人员的行为和思维模式，它不是理论知识的简单累加，更不是空洞的说教，而是充分结合管理者与美容馆一线工作人员的实际工作需要，精心编制而成，提供方法、技巧和格式化工具。该手册的健全和完善是一个动态的、不断调整的过程，在各美容连锁店使用的过程中，可根据实际情况提出修改意见与建议。2第一部分第一部分组织管理组织管理第一篇第一篇美容连锁店工作职能美容连锁店工作职能一、一、日常工作职责日常工作职责1.贯彻执行上级有关的方针、政策，认真实施本馆业务发展计划，完成本馆的工作任