美容院岗位职责手册doc(45页)

店面各岗位工作职责职务名称：职务名称：店长店长工作地点：工作地点：工作目的：工作目的：负责店面日常经营、人员管理及店内所有设施的安全，并保证日常经营规范化、效益化、安全化。工作要求：工作要求：工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强工作责任☆销售任务销售任务1）店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。2）每月销售/服务任务，需根据实际岗位，分摊到个人，并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。☆业务工作业务工作1）熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等；了解全店仪器的操作，并熟知仪器的性能和原理。2）店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。3）产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计，核对统计结果，保证库存平稳。4）填写相关管理及报告表格。5）店内的一切宣传资料齐全，广告及时更新，宣传架要及时整理以便拿取方便，对于店内的所有项目没有打折及赠送项目的权利，如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店内的一切硬件设施，如有损坏及时处理或上报。6）熟知店内所有服务项目的介绍，掌握操作流程，注意事项，以及市场同类服务优缺点、价格。7）对于顾客的反馈信息及时汇报，包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息，顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。☆团队管理团队管理1）对技师日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定,应按相应条款处罚；对技师违反各项制度的每一项要及时记录，做到公平合理，认真负责，如发现有任何漏记，错记，或以不知道为理由，一同受处罚，处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。2）合理安排技师加班安抚技师心态3）随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4）协助出纳做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对店内的出入账单进行审核。5）及时处理客户投拆，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。（对顾客投拆多的技师，经理有权停止其技师工作。）6）做好店内顾问和顾问的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。7）经理做到经常和技师个别沟通，保持关心、体贴，展示自己的性格魅力，营造领导工作核心形象。8）技师的休息要计划安排，以保证技师的工作量，有特殊事情临时没来，经理要能够安排。9）休息人员过来上班，以保证其它技师