美容院标准接待流程ppt(36页)

美容院标准接待流程美容SPA生活馆标准接待流程•一、迎门接待•二、入座奉茶•三、填写顾客咨询表格•四、肌肤检测、经络检测•五、问题咨询•六、护理建议•七、肌肤护理（两小时服务流程）•八、效果与感受对比•九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥•十一、送顾客出门、整理内务•十二、定期打回访电话标准接待流程•一、迎门接待（迎三步，送七步）•迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。开门姿势：90°弯腰话诉：“您好！欢迎光临！”•二、入座奉茶（领位）•站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。话诉：“姐，为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”标准接待流程•三、填写顾客咨询表格•所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打•电话跟进。•四、肌肤检测、经络检测•根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。•五、问题咨询•针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。•并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。标准接待流程•六、护理建议•七、肌肤护理（两小时服务流程）•八、效果与感受对比•九、家居保养建议•十、领顾客到接待区喝养颜粥•（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）•十一、送顾客出门、整理内务•十二、定期打回访电话美容院标准接待流程美容SPA生活馆标准接待流程•一、迎门接待•二、入座奉茶•三、填写顾客咨询表格•四、肌肤检测、经络检测•五、问题咨询•六、护理建议•七、肌肤护理（两小时服务流程）•八、效果与感受对比•九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥•十一、送顾客出门、整理内务•十二、定期打回访电话标准接待流程•一、迎门接待（迎三步，送七步）•迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。开门姿势：90°弯腰话诉：“您好！欢迎光临！”•二、入座奉茶（领位）•站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。话诉：“姐，为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”标准接待流程•三、填写顾客咨询表格•所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打•电话跟进。•四、肌肤检测、经络检测•根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。•五、问题咨询•针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进