美容院经营管理手册doc(109页)

1美容院经营管理手册美容院经营管理手册目录前言：言：第一章：开业前筹备事项第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析.五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择第四节：选择最佳店址最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地”第五节：第五节：“艾丽素专业美容名店艾丽素专业美容名店”布局与装修布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：第六节：产品展示陈列产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活第二节：开业当天的活动安排动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例第三章：促销活动的开展第三章：促销活动的开展第一节：第一节：促销方案的制定促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程第二节：促销活动流程与活动的实施过程2一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节第三节、顾客档案的灵活运用、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院