歌莉斯兰生活馆顾客满意度调查表

歌莉斯兰GELISILAN女子唯美生活馆---市场调查问题很不一满非不常满满满意意般意意①②③④⑤（一）产品1．您对公司的产品品种齐全度，服务的齐全度①②③④⑤2．您产品对皮肤的改善效果（性能）①②③④⑤3．相对于同种质量水平的护肤品，您对公司产品的价格①②③④⑤4．您对产品的包装①②③④⑤5．您对产品总体的满意度①②③④⑤（二）公司服务制度1．您对购买产品，享受皮肤护理次数的满意度①②③④⑤2．您对基本护理的流程①②③④⑤3．您对客户vip积分卡制度①②③④⑤4．您对公司的促销制度满意度①②③④⑤5．您对售后制度（类似质量有问题，退换，或者投诉等机制）①②③④⑤6．您对售后制度总体的满意度①②③④⑤（三）服务的质量1．您对服务人员的态度（亲切度）①②③④⑤2．您对护理服务的质量（工作技能）①②③④⑤3．您对享受服务的过程中心情愉快，放松度①②③④⑤4．您对护理过程的完整性（有无偷工减料）①②③④⑤5．您对服务人员是否真诚（道德标准，不是一味的追求利益）①②③④⑤6．您对服务整体的满意度①②③④⑤亲爱的歌莉斯兰GELISILAN顾客：您好！这份问卷主要目的是在于探讨美容业顾客满意度的研究，作为本研究的重要参考资料。用以改善对您的服务质量，本问卷采用不记名方式，所得资料仅供学术上之综合、分析及研究之用，对外绝对保密，敬请安心填答。您的宝贵意见为完成本研究之重要关键，恳请您在百忙之中详实填答，谨对您的协助研究，致上最高的敬意与谢意。敬祝身体健康、万事如意！研究生：（四）环境1．对美容院所处的地理位置①②③④⑤2．美容院设施的完备性①②③④⑤3．美容院的外观①②③④⑤4．美容院室内环境（是否干净，摆设是否美观，工作人员①②③④⑤穿戴是否美观整齐）①②③④⑤5．美容院的氛围①②③④⑤6．对美容院总体环境的满意度①②③④⑤（五）企业形象1．您对歌莉斯兰的品牌形象认为①②③④⑤2．您对歌莉斯兰的商业信誉认为①②③④⑤3．您对歌莉斯兰整体的企业形象认为①②③④⑤（六）您对整个美容院的服务，产品的满意度①②③④⑤（七）背景资料1．年龄25岁以下26～30岁31～35岁36～40岁41～45岁45岁以上2．您的家庭收入1500以下1500~40004000~60006000以上3．您的时间充裕度很忙忙一般充裕很充裕4．您是家庭主妇教师公务员私营业主公司员工其他5．您购买的次数（）6．