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歌莉斯兰生活馆顾客满意度调查表

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  • 2020-04-16 16:20:20
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文档简介:

歌莉斯兰GELISILAN女子唯美生活馆---市场调查问题很不一满非不常满满满意意般意意①②③④⑤(一)产品1.您对公司的产品品种齐全度,服务的齐全度①②③④⑤2.您产品对皮肤的改善效果(性能)①②③④⑤3.相对于同种质量水平的护肤品,您对公司产品的价格①②③④⑤4.您对产品的包装①②③④⑤5.您对产品总体的满意度①②③④⑤(二)公司服务制度1.您对购买产品,享受皮肤护理次数的满意度①②③④⑤2.您对基本护理的流程①②③④⑤3.您对客户vip积分卡制度①②③④⑤4.您对公司的促销制度满意度①②③④⑤5.您对售后制度(类似质量有问题,退换,或者投诉等机制)①②③④⑤6.您对售后制度总体的满意度①②③④⑤(三)服务的质量1.您对服务人员的态度(亲切度)①②③④⑤2.您对护理服务的质量(工作技能)①②③④⑤3.您对享受服务的过程中心情愉快,放松度①②③④⑤4.您对护理过程的完整性(有无偷工减料)①②③④⑤5.您对服务人员是否真诚(道德标准,不是一味的追求利益)①②③④⑤6.您对服务整体的满意度①②③④⑤亲爱的歌莉斯兰GELISILAN顾客:您好!这份问卷主要目的是在于探讨美容业顾客满意度的研究,作为本研究的重要参考资料。用以改善对您的服务质量,本问卷采用不记名方式,所得资料仅供学术上之综合、分析及研究之用,对外绝对保密,敬请安心填答。您的宝贵意见为完成本研究之重要关键,恳请您在百忙之中详实填答,谨对您的协助研究,致上最高的敬意与谢意。敬祝身体健康、万事如意!研究生:(四)环境1.对美容院所处的地理位置①②③④⑤2.美容院设施的完备性①②③④⑤3.美容院的外观①②③④⑤4.美容院室内环境(是否干净,摆设是否美观,工作人员①②③④⑤穿戴是否美观整齐)①②③④⑤5.美容院的氛围①②③④⑤6.对美容院总体环境的满意度①②③④⑤(五)企业形象1.您对歌莉斯兰的品牌形象认为①②③④⑤2.您对歌莉斯兰的商业信誉认为①②③④⑤3.您对歌莉斯兰整体的企业形象认为①②③④⑤(六)您对整个美容院的服务,产品的满意度①②③④⑤(七)背景资料1.年龄25岁以下26~30岁31~35岁36~40岁41~45岁45岁以上2.您的家庭收入1500以下1500~40004000~60006000以上3.您的时间充裕度很忙忙一般充裕很充裕4.您是家庭主妇教师公务员私营业主公司员工其他5.您购买的次数()6.

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