美发服务流程及标准

服务流程服务流程美发服务流程图美发服务流程图叫造型师、非指定（轮排）、指定（水排原位不动）售后服务客户咨询客户跟踪客户进门迎宾接待需求选择咨询顾问开单助理服务（完成洗发程序）到咨询顾问处取单、并带客到造型区造型服务（完成造型程序剪、烫、染、护）结帐送客出门客服中心美发服务流程美发服务流程细则细则1.迎宾面带微笑，站立于距离门口45度1米处，随时准备迎宾站班时间（15分钟）以轮班为主。（接到顾客便换下班）两手交叉成心状，自然垂放于身前，身体站直，双脚并拢，面带微笑，双眼看着顾客过来的方向，首先用目光远距离迎接顾客的到来客人进门时，必须亲切地大声说：“您好，欢迎光临“并弯腰90度行礼，面带微笑并保持正面对向顾客，而后说：“里面请，请跟我来”指引顾客入座客人若有外套和物品，应帮客人将外套挂好、物品收好，并对顾客交代清楚，收好号码牌或钥匙引导顾客入座时，须走在客人之右前方带路，保持侧面而不是整个背面对着顾客，随时注意客人是否跟上来，引导客人入座后，帮客人穿好和服，将毛巾围在客人颈部，当要客人稍候时，要说：“对不起，请稍等一下”随后后排的人捧上茶水、报纸、杂志，茶杯不要放在客人右前方桌上2.颈部指压头部按摩原则上约3分钟颈部SPA原则上约5分钟取热毛巾为客人热敷颈部2分钟按摩时要询问客人的感受，如：这种力度可以吗？觉得舒服吗？想重一点还是轻一点询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人可以帮助他介绍设计师按摩完毕，须请客人稍等，再去拿洗液等用品3.3.洗发先将客人头发轻轻梳开，再将洗发液适量倒在自己手心上，涂抹于客人头发上清洗，加入温水揉走泡沫洗水原则上约10分钟，洗时要问客人“这种力度可以吗？觉得舒服吗？想重一点还是轻一点”等若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可4.冲水洗完发要冲水时，需走在客人的右前方带路，并注意客人是否跟上来先将水温调至适中，并在冲水时问客人：“水温这样可以吗？”询问客人是否要做水疗，并告之客人该项服务里是否需要加价冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部和脸部帮客人擦干，挽上干净的毛巾，再引导客人回座通过按摩师和客人对话，达到心理和生理上的双重放松：可以帮助客人用头皮调理霜擦在头皮上或可以喷些营养水（达到引导销售目的）然后再用飞碟加热10—20分钟，因为这样可以促进头皮血液循环，活化细胞，促进细胞组织新陈代谢，