前台大堂运营流程话术

大堂接待流程一、一、迎接客人迎接客人1.客人有大堂经理引导至休闲区，接待迎主动地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生先生/女士，您好（中午好女士，您好（中午好/下午好下午好/晚上好），里边请！（请小心台阶）晚上好），里边请！（请小心台阶）2.我是这里的大堂经理XX，请问您贵姓？哦X(先生/女士)您好！您请坐休息下，本店为您免费准备了（饮料/花茶/绿茶/红酒）出示免费服务指南，请问您需要喝点什么呢？好的，请稍等！马上为您准备！3.X（先生/女士）这是您的可乐，请慢用！X(先生/女士)请问下您今天是想改变下造型，还是做下美容呢？好的请问您有指定的设计师和美容师吗？有指定：好的，马上为您安排!您稍等！无指定：好的，马上为您安排让我们的老师给您规划下哦！您稍微！X(先生/女士)您好，这是本店XX老师（经理），今天由他/她为您规划下！您们慢慢聊！X（先生/女士）祝您消费愉快！二、二、接听电话流程接听电话流程1.喂！您好，这里是XXXXXX！2.请问您贵姓？（手工记录）3.X（先生/女士）您好，请问有什么帮到您的吗？4.好的好的还有什么需要帮到您的吗？5.好的，感谢您的来电，欢迎您的光临，再见！6.请您挂机，谢谢！三、三、收银流程收银流程1.X（先生/女士）您好，今天对我们店的服务还满意吗？若不满意，应及时请店长解决投诉问题以免顾客流失。2.在满意的情况下会员：请问您会员卡号是？您今天共消费了XX元，卡内余额XX元！3.在满意的情况下非会员：您今天消费的总共XX元？收您XX元，找您XX元，请拿好！4.感谢您的支持，年轻故事欢迎您下次再来！请慢走！大堂接待流程一、一、迎接客人迎接客人1.客人有大堂经理引导至休闲区，接待迎主动地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生先生/女士，您好（中午好女士，您好（中午好/下午好下午好/晚上好），里边请！（请小心台阶）晚上好），里边请！（请小心台阶）2.我是这里的大堂经理XX，请问您贵姓？哦X(先生/女士)您好！您请坐休息下，本店为您免费准备了（饮料/花茶/绿茶/红酒）出示免费服务指南，请问您需要喝点什么呢？好的，请稍等！马上为您准备！3.X（先生/女士）这是您的可乐，请慢用！X(先生/女士)请问下您今天是想改变下造型，还是做下美容呢？好的请问您有指定的设计师和美容师吗？有指定：好的，马上为您安排!您稍等！无指定：好的，马上为您安排让我们的老师给您规划下