文件名大堂助理服务礼仪标准电子文件编码JDLY008页码6-1●基本要求●接听电话的礼仪(1)“三响之内”接洽所有来电话，务必在三响之内接洽，以充分体现酒店的工作效率。如果故意延误，提起听筒以后还照常和周围的人闲扯，把发话人搁在一边，这是不允许的...

文件名大堂助理服务礼仪标准电子文件编码JDLY008页码1-1●清楚大堂助理的职责大堂助理是代表总经理全权处理客人投诉、客人生命安全及财产安全等复杂事项的管理人员。大堂助理应站在维护酒店利益的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题。大堂助理在前台...

大堂接待流程一、一、迎接客人迎接客人1.客人有大堂经理引导至休闲区，接待迎主动地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生先生/女士，您好（中午好女士，您好（中午好/下午好下午好/晚上好），里边请！（请小心台阶）晚上好），里边请！（请小心台阶）2.我是...

XXX大酒店工作计划本年度，XXX大酒店在总结去年工作的基础上，提出了“争做XX人最满意的酒店”之年度工作目标，并依据此目标以“立足XX，服务XX，与XX人心连心”为立足点，制定详细的计划、阶段性目标，分阶段的开展工作。巧打区域牌、亲情牌，努力...

第九章第九章参观酒店参观酒店培训目标：培训目标：熟悉酒店任何营业场所及后勤部门的具体方位；宾客要到酒店任何场所，都能主动将宾客带到正确的位置。第一节第一节参见路线参见路线参观酒店是必要的，这不仅对员工本身平时的工作有帮助，同时在员...

2020年美容院年美容院全年全年营销规划营销规划美容院1---12月工作计划一月份计划1本月目标业绩：30000元达成方案：1、通过“美容养生主题”的常规促销活动。2、通过社会关系，展开团购工作。2店长工作：1、制定全年发展规划2、明确整体经营状况3、...

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门店薪酬制度门店薪酬制度店长薪酬待遇店长薪酬待遇现金任务量（元）底薪（元）全勤奖金（元）现金提成利润提成客流量点单率客单价项目率人员进退平均日客流量客流量月奖金平均月点单率点单率月奖金平均月客单价客单价月奖金平均月项目率项目率月奖金进...

每日卫生检查表每日卫生检查表2015年月日项目项目状况状况时段时段大堂大堂地下地下空调空调13张镜台镜台椅子椅子洗头床洗头床毛巾区毛巾区工具区工具区卫生间卫生间休息间休息间水吧区水吧区大门大门转灯转灯伞架伞架衣柜衣柜推车推车书架书架产品柜...

管理层工作手册管理层工作手册前言前言1.1.管理核心：点排、项目、学习、氛围、标准、统一、健康。管理核心：点排、项目、学习、氛围、标准、统一、健康。2.2.为了促进公司稳定、快速、高效。健康的逐步发展、特制订本手册。为了促进公司稳定、快速、高...