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美容师标准工作流程及流程话术

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文档简介:

美导下店标准工作流程及话术美导下店标准工作流程及话术一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。(自我介绍包括:姓名、厂家、来店的目的)步骤及话术老顾客:美容师先介绍客人再介绍厂家老师(推崇老师)美容师:王老师,这是我们最忠实的老客户李姐,李姐:这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作,全省都要管,很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐,你可要抓住机会好好和王老师聊聊。老师:李姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。(拿出诊断表)新顾客:美导老师主动介绍自己:老师:姐你好,我是博医生厂家的王杰,您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师,这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那?(听顾客讲完,获得首要需求)李姐,为了达成您的愿望,我们配合做个专业的眼部诊断吧。美导老师要求:1,着装:工装,皮鞋不可发出过大的响声(着裙装时,丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色,不可有脱丝和破洞。)2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.4、头发:干净,不染过于前卫的颜色。短发打理整齐,长发盘起或束起(必须露出耳朵)。5、脸部:干净,淡妆。6、指甲:不可有污垢,不留长指甲,不涂指甲油,修剪整齐不可有倒刺,手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。7、气味:香水以淡雅为主,不可有口气,不可有明显的体味。8、首饰:戒指不可超过两枚,不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断(望、问、触、填诊断表)步骤及话术1、和顾客坐下(老师一定要做到顾客的右边)2、让美容师拿出顾客原来的档案(老顾客)3、开始诊断(诊断项目见附诊断表)望诊:让顾客坐正面对你(边填边说你看到的问题)问诊:触诊:(触诊前先说:我可以摸一下你的XX部位吗?)总结望、问、触诊,得出结论。与原来档案对比,找出改善的地方和不足的地方老师:XX姐,在你做护理前,先给你做一个XX护理(根据档案对比中不足的地方)。顾客:为什么?老师:您看档案中,您眼部X项还不太理想。给你做一次调理一下。您不要紧张。新顾客根据档案安排

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