顾客决定你生存的周期与质量

顾客决定你生存的周期与质量在我们医美行业，有人做过一个统计，反映我们医美行业各岗位存活期的：平均值，网络总监3-5个月。企划是3.5个月，咨询师岗位是3-4个月..大家看到这几个数据，是否遇到或者经历过?一、常见3类顾客的存活期我们再看看顾客的存活期，我们分三类：首次上门新顾客，1年内的顾客，一年以上的顾客。大家都说说看，这些顾客会跟你、跟医院，最长时间多久就会出现顾客流失，被对手，挖墙脚？首次上门顾客，1天内不跟进好，一个月没有再服务到，3个月没有二开;都很难成为你的金矿顾客。每个医院都顾客回访跟进，不知道大家觉得效果如何?有一年消费周期的顾客，甚至半年以上我们医院就会把她们化为老顾客，玺璋老师认为这只是我们自己的一厢情愿;二、培养金矿顾客的10大秘诀陆玺璋老师给大家整理了金牌咨询师培养自己金矿顾客的10个小绝招，不管是新顾客还是1年以上的老顾客，能让她们持续给我们带来业绩。这10点是按照新顾客接诊流程开始，一个完整的过程;大家可以根据自己顾客处于什么阶段灵活调整。第一、看到顾客第一眼，我们需要做的是：观察;见到顾客第一眼，我们需要要做的是：观察;一定记住，是先观察，再是问好，结合顾客到院之前获取的信息，再想好，如何说好第一句话!第二、对顾客说的第一句话是：赞美(有效赞美的十大技巧-金牌会员课程)我们对顾客说的第一句话：永远是赞美;发自内心、主动寻找顾客身上闪光点，第一句话就说赞美的话，在后续的沟通交流中，再有有意识、主动性的赞美顾客3次以上;逢龄减岁，逢物加价。第三、第1个小时，我们需要做的是：让顾客记住我们，称呼、个人情感.做好前面3点，在我们沟通交流的第一个小时内，我们需要做的是：认识我们;A:重新认识：让顾客记住我们的昵称，记住是昵称哦!所以之前一定想好、确定一个和自己职业有关系、有正面影响的昵称;B:相互认识：记住顾客的昵称，相互重新认识;顺势问：我该怎么称呼你好?你朋友都怎么称呼你?你喜欢别人怎么称呼你?天呀，你和我一个表姐长的真像，我叫你某某姐好吗?(前提年龄明显比你大)瞬间拉近距离，容易获取信任；张明伦老师做到了，所以今天张明伦老师成就了现在。第四、1个小时之后，我们需要做的是：给顾客发短信，个性化。发短信，给大家分享两个短信模板。这也是很多伙伴私下要的.A:已成交顾客：再次加强印象认识：张姐你好，我就是刚才爱美丽医生啊恭喜张姐做了一个智慧又美丽的