整形咨询师处理顾客投诉不满的100条技巧

【整形咨询师处理顾客投诉不满的【整形咨询师处理顾客投诉不满的100条技条技巧】巧】客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！站着不说不行，说不到位不行，站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？下面就告诉大家了，我们一起行动起来！到底怎样？下面就告诉大家了，我们一起行动起来！服务补救：优秀服务的服务补救：优秀服务的100100条甜言蜜语条甜言蜜语一、感同身受一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是„„”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的„„”“我与您有同感„„”“是挺让人生气的„„”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您„„；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视二、被重视18)姐姐，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用三、用“我”代替代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚