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美容院连锁如何做好顾客管理

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文档简介:

美容院连锁如何做好顾客管理美容院连锁如何做好顾客管理?美容院终端是企业最终实现赢利的场所,对于一家从事美容专业线的化妆品企业来讲。成百上千家美容连锁加盟店的产品销售,支撑着美容专业线企业健康良性地发展。从事美容专业线的化妆品企业要实现终端销量的提升,除产品质量、价格、服务环境、品牌美誉度等因素外,最关键的就是*美容连锁店美容师与顾客一对一、面对面的沟通和服务来实现销售。沟通基本功人们通常说“做事先做人”,一个人事业的成败,个性是一个重要的因素。你不妨为自己塑造愉快的个性、悦耳的声音和高超的谈话技巧等沟通基本功来实现与顾客的良好沟通,帮助自己打开成功之门。1、塑造愉快个性一个人若不具备令人感到愉快的个性,即使才艺超群、容貌出众,还是会被人遗忘。作为美容师,在每天所接触的事物与环境的发展中,应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。态度:美容师在服务中所持的态度,会波及到顾客对美容产品的印象,如果我们的美容师在遭遇困难时,能平静、从容的与人相处,随时让人觉得愉快喜悦,那么她可以说是对生活有健康积极的态度,对产品服务及加盟店的发展有自信的态度。情绪:假如你想成为一名优秀的美容师,你必须培养博得他人敬仰的气质,其中最主要的就是具备稳定的情绪。至于会令人不快的情绪流露,诸如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情,都要学着设法去控制。学习表达令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。礼貌:礼貌的基础在于能为别人着想,礼貌的习惯很容易养成,常说“谢谢”、“请”,处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人,而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。幽默感:培养幽默感,临事不紧张,当你可以对自己发出内心微笑的时候,你就拥有评估个人价值的能力。2、培养悦耳声音悦耳的声音、技巧的谈话,加上流利的言辞就等于是成功的一半,作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不仅限于应对美容院的顾客,而在诸如展售、会议、社交等场合都可派上用场,特别是接触美容界人士及参加美容活动时更有利于加深别人对你的良好印象。培养悦耳、愉快的声音。你可以在日常生活中把自己的声音录起来,听听有哪些会令人不快,是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应该针对这些缺点,改善你的音调与态度。说话的声音应该力求清晰,

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