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无经验开美容院如何跟这19种顾客打交道

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文档简介:

1、沉默寡言的:耐心的阐述自己的思想,但要留有余地。2、喜欢炫耀的:10次以上夸奖。3、令人讨厌的人,指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢,难以证明自己,在肯定自己的基础上肯定他人。4、优柔寡断的人:掌握主动权充分自信,用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。5、知识渊博的人;捉住机会多聆听,并给予自然真诚的赞许,不需要太多的话、心思,把专业性建议告知他。6、爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心,在口头上做小小的妥协,转移话题余回一两次,告知他们太低,达到极限了,满足他,发展他的朋友。7、慢郎中式的人:跟着他的节奏、证明和引导来达成一到,锻炼自己的耐心。8、性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话,把他的急压下,他就会很配合你。9、善辨的人;扎一刀是一刀,要不就跟进服务和他交朋友。(见异思迁,容易决定也容易改变他决定)10、疑心重的人:拿出我们的诚意,重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。11、死板无趣的人:仔细观察顾客的一举一动,从中寻找突破口,当他表达出来就会翻番不决,试探性揭开感性趣的一方面。12、傲慢无力的人:说话简洁有力,少说小心掉进他的圈套,在不得罪的情况下回答。13、.不爱开口的人:直接了当让他明确你的目的避免迂回谈话,为其做主。14、深藏不露的人要挖空心思找到庐山真面目资料和立体的东西,给他看、注意他的眼睛和表情变化,让其露出破绽,寻找突破口。15、草率决断的人:在讨论的高潮成交,虽然成交快,担有节外生枝的可能,不要过分的说死,少防后患要有肯定的语言,少做保证。16、顽固不化的人:判断好,能否成交。17、行动迟缓的人:勿急、这次不行还有下次。18、自私自立的人:顺水推舟,投其所好,当他发现自己的利益被肯定时会自然满意。19、面无表情:判断他的眼神。1、沉默寡言的:耐心的阐述自己的思想,但要留有余地。2、喜欢炫耀的:10次以上夸奖。3、令人讨厌的人,指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢,难以证明自己,在肯定自己的基础上肯定他人。4、优柔寡断的人:掌握主动权充分自信,用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。5、知识渊博的人;捉住机会多聆听,并给予自然真诚的赞许,不需要太多的话、心思,把专业性建议告知他。6、爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心,在口头上做小小的妥协,转移

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