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03.酒店服务礼仪培训教材（PPT 42页）

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文档简介：

1酒店服务礼仪刘霞2015-10-112自我介绍3欢迎4第一章、培训目标强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节塑造崭新的个人职业形象和公司形象5第二章、课程内容服务礼仪的内涵服务礼仪的原则服务人员的仪容礼仪服务人员的服饰礼仪服务人员的仪态礼仪服务人员的语言礼仪服务人员工作应酬礼仪公司内部人员行为礼仪服务异议的处理服务人员的五项修炼

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