KFC--肯德基训练员手册

16/2008恭喜你！恭喜你！你被选为餐厅的训练员了，这表示你将训练其他的员工，使他们成为和你一样优秀的肯德基服务员。身为训练员，除了执行训练经理或排班经理安排的训练工作以外，在平日的工作中，对周围的伙伴还有指导程序正确性的功能。尤其是新学习了一个工作站，仍在训练过程中的服务员，你需要付出更多的关心与指导。友善与尊重友善与尊重是很重要的。做得好立即鼓励，而对于不正确的作业程序要对事对事不对人不对人的立即修正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。这份工作位置，会使你有很多协助别人的机会，就像引言所说：“你的态度影响别人，它又将会反转来影响你……”希望你会由中获得工作的成就感与快乐！希望你会由中获得工作的成就感与快乐！服务箴言Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!已所不欲,勿施于人!Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosendapositiverippletogetpositiveresule.你的态度影响别人,它又将会反转过来影响你,所以你必须推动一个有利方向的涟漪,以得到积极正面的成果。6/20082工作责任工作责任—以标准训练流程进行工作站训练，对被训练人的学习成绩负责，并有回馈—执行工作站检定—在一般工作进行中，以身作则，并主动协助指导服务员，使其达到标准作业程序，并提升生产力这里有几点秘诀，可帮助你成为有效率的训练员：1.在训练前，将各工作内容组织化2.有耐心：不要忘记当你也是新进员工时的心情3.有热忱：帮助对方，对他们所学的工作感到兴趣4.任何时候，务必依正确的作业方式指导服务员，就像个专家一般5.激发新员工提出问题，以便从问题中学习36/2008训练员训练训练员训练培训内容：课程介绍课前测验训练的影响力执行训练的五项重点好的学习方式训练四步骤演练总结学员姓名：餐厅：6/20084录像问题好坏不明确1询问受训者是否想问问题帮助受训者使他感到他能做好工作2充分利用受训者以往的经验让受训者全身心投入这项工作3询问受训者是否想问问题帮助受训者使他感到他能做好工作4提供受训者一项正确完成作业的理由帮助受训者使他感到他能做好工作5工作做错了时表示有耐心帮助受训者使他感到他能做好工作6为