自营市场会员管理办法(终稿)

第1页共9页深圳深圳京润珍珠京润珍珠销售有限公司销售有限公司自营市场自营市场会员会员管理管理办法办法一、会员管理总则一、会员管理总则：（一）、加强对会员的服务，提高会员制度的可操作性。（二）、加强公司对京润珍珠消费者的管理，提高消费者对京润珍珠的忠诚度。（三）、本管理办法的对象主要为已在京润珍珠自营销售终端对京润珍珠化妆品和保健品发生消费行为并成为京润珍珠会员的终端消费者；（四）、本管理办法为京润珍珠自营终端会员管理的依据，与其他销售终端或子分公司相关管理无关联关系及作用；（五）、本会员管理办法操作平台为相应的ERP支持系统，需ERP管理系统提供相应的服务与保障工作；（六）本管理办法由自营市场管理部主导执行，各相关职能部门及办事处全力协助，以保证此管理办法的有效执行。二、会员管理二、会员管理操作操作流程流程：（一）、自营销售终端营业员依据公司会员管理办法，对于符合公司会员入会条件的消费办各事处会员管理人员按时查询制作会员升级及各种礼品赠送等事宜的相应申请表至总部会员管理人员处审定，进入相应物料申报程序会员登记表及老会员的积分登记资料及时交至办事处，由指定人员按规定时间录入ERP会员管理系统依据公司会员卡办理的要求后，详细填写《京润珍珠会员登记表》，填写发放《京润珍珠会员管理手册》，并简要介绍会员所享受的各项优惠及注意事项自营终端销售人员办理会员卡消费者可电话查询会员卡信息记录会员管理人员对达到升级或需要礼品赠送的会员进行联系确认其领取新卡或礼品的种类及具体的时间、地点，跟踪执行到位负责会员管理的相关人员把已确认需要领取的卡及礼品按时发出，并跟踪落实公司根据需要向会员发布及时信息卡、礼品等由市场保障部依据申请按公司要求及时提供第2页共9页者积极鼓励其加入公司会员。（二）、初次办理会员卡时需要求消费者真实填写《京润珍珠会员登记表》。老会员凭会员卡在所有京润珍珠自营专柜均可享受优惠购物折扣，同时享受积分。对老会员的再次消费要求营业员认真、准确填写《京润珍珠会员消费统计表》。次月5日前由促销主管负责收回并交与办事处会员管理专员，管理专员必须在10日前将上月的新老会员资料录入ERP会员管理系统中的“会员档案”和“会员积分记录”板块。办事处会员管理专员本人负责或安排专柜营业人员对每月新增的会员进行电话回访，在会员购买使用我司产品30天内和60天内各进行一次电话回访。（三）、会员