大型保健养生会馆导客流程规定

大型养生会馆导客流程大型养生会馆导客流程步骤人员走位动作礼仪话术备注开门开门两名迎宾大门两侧或客户的左侧一手开门，另一手伸开请顾客入门，然后鞠躬，同时说迎宾语1．笑容(露出8颗牙)2．鞠躬礼仪（30度）3．指引方式（45度）生客：“您好，欢迎光临。”熟客：“某先生，欢迎光临。”1、近大门三米时开门，永远不要让客户手碰到门。2、客户到三米说迎宾语。迎客前厅所有人员原有位置或避开主通道顾客走进门前时起立（标准站姿），面朝大门，双手交叉（右手上）放小腹前。1．微笑2．鞠躬礼仪（15度）生客或熟客统一：“您好，欢迎光临！”1、迎宾说完后全体人员齐声欢迎。（客户进入大门）2、前厅需保持4人。（两名迎宾，前台兼头牌顾问一名，收银员一名）引客引客迎宾一名头牌顾问一名走到前台位置，距离客户两步的左前方面带微笑迎接顾客，侧身步引导1．微笑2．指引方式（45度）生客或熟客统一：“您这边请。”1、在顾客左手前方位置。2、头牌顾问引客后，迎宾人员才能归位。入座入座头牌顾问头牌顾问将客人带到顾客休息区。双手迅速将设定顺序的椅子（主位）拉后，轻微的拍拍椅面，说声：“先生(先生)，请坐!”请客人入座。1.保持微笑2.指引方式（45度）头牌顾问：“您这边请。”“先生(先生)，请坐。”1、在客户到达前移动椅子。2、椅子距离茶几25～30cm，3、拉出和放下椅子不可有响声。自我介绍自我介绍头等顾客头牌顾问1.笑容头牌顾问：“您好！1、头牌顾牌顾问坐定后，头牌顾问双手递出名牌，顾客接受名片后。面带微笑进行自我介绍，双手递上名片，询问客人姓氏。(露出8颗牙)2.鞠躬礼仪（45度）我是XX养生会馆的顾问，叫XXX，请问您贵姓！”。顾客：“免贵姓王”。头牌顾问：“王先生，很荣幸您能光临我们会所。”问口袋放五张名片，按照标准名片礼仪递上名片。上茶上茶服务人员一名及头牌顾问服务人员用托盘将养生茶壶及杯具端出，头牌顾问上茶。头牌顾问从客户的左侧上茶（包括：茶壶、茶杯），给客户斟茶。1.微笑2.上茶3.指引用茶头牌顾问边斟茶边解释：“这是我们会所的特色养生茶，依据四季变化而调配，您请用茶。”1、茶水温度以八十度为宜；2、注意入量大约为茶杯容量的六至七成；3、注意每一杯茶的浓度要一样，检查杯数与人数是否相同。寒暄寒暄头牌顾客品茶，同双手迅速将顾客左微笑寒暄话术根据情况发挥，以天气、询问、时间1分钟左右。顾问时头牌顾问入