第二章第二章酒店礼貌礼节标准要求酒店礼貌礼节标准要求培训目标：随时随地主动向每位同事或宾客打招呼；随时随地仪容仪表符合酒店要求；没有不良的动作。第一节第一节酒店仪容仪表标准酒店仪容仪表标准仪容仪表仪容仪表优质服务首先从仪容仪表...

礼节礼貌培训讲座礼节礼貌培训讲座微笑训练营微笑训练营微笑的定义微笑的定义游戏一游戏一笑的种类笑的种类游戏二游戏二画笑脸画笑脸•轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。声的一种笑。•双唇轻启，牙齿...

目录规范电话话术重要性规范电话话术重要性1接呼入电话注意程序接呼入电话注意程序2电话用语注意点电话用语注意点3客服沟通技巧讨论客服沟通技巧讨论9拨打电话的技巧拨打电话的技巧4电话服务注意事项电话服务注意事项5基本服务用语基本服务用语6绝对禁...

1动静界动静界SPASPA员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则1、服装：（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。①、袜：肉色...

礼仪礼貌、仪容仪表与优质服务指导手册礼仪礼貌、仪容仪表与优质服务指导手册第1页共6页第一章礼仪礼貌一、礼仪礼貌的概念礼仪礼貌是人与人之间相互沟通的桥梁，是体现一个人的涵养、内在素质的重要体现形式。对于企业，关系到企业在竞争中的生存和发展...

酒店(Hotel)一词的来源酒店(Hotel)一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来，欧美的酒店业沿用了这一名词。我国南方多称之为“酒店”，北方多称作“宾馆”、“会馆、酒店”。虽然东西方酒店的出现可以追溯到几千年前的“客栈”时期...

中级茶艺师操作技能考核评分记录表级茶艺师操作技能考核评分记录表技术要求：技术要求：1.1.仪表及礼貌：①发饰、面饰整洁典雅。②服饰整齐，与该套茶艺文化特色协调。③自我介绍注重礼貌用语。仪表及礼貌：①发饰、面饰整洁典雅。②服饰整齐，与该套茶...

试卷编号：06GL24000000-40712020050002第1页共4页职业技能认定国家题库家庭服务员（家政服务员）家庭服务员（家政服务员）中级理论知识试卷级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和...

高级茶艺师操作技能考核评分记录表级茶艺师操作技能考核评分记录表技术要求：技术要求：1.1.仪表及礼貌：①发饰、面饰整洁典雅。②服饰整齐，与该套茶艺文化特色协调。③自我介绍注重礼貌用语。仪表及礼貌：①发饰、面饰整洁典雅。②服饰整齐，与该套茶...

中级茶艺师操作技能考核评分记录表级茶艺师操作技能考核评分记录表技术要求：技术要求：1.1.仪表及礼貌：①发饰、面饰整洁典雅。②服饰整齐，与该套茶艺文化特色协调。③自我介绍注重礼貌用语。仪表及礼貌：①发饰、面饰整洁典雅。②服饰整齐，与该套茶...