管理层工作手册管理层工作手册前言前言1.1.管理核心：点排、项目、学习、氛围、标准、统一、健康。管理核心：点排、项目、学习、氛围、标准、统一、健康。2.2.为了促进公司稳定、快速、高效。健康的逐步发展、特制订本手册。为了促进公司稳定、快速、高...

12导语导语第一节第一节企业经营与执行力的价值关系企业经营与执行力的价值关系第二节第二节职业经理人管理执行力存在哪些最严重的问题职业经理人管理执行力存在哪些最严重的问题第三节第三节核心管理干部在执行公司决策时应如何核心管理干部在执行公司...

泰达水疗世界-1-营业现场各岗营业现场各岗每日工作安排20112011年3月（初稿）月（初稿）泰达水疗世界-2-岗位：岗位：职务：职务：班次：班次：现场每天工作内容现场每天工作内容15:1015:10----00:3000:30具体任务地点时间段频率参照指南参照指南/政策...

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第四章第四章酒店知识酒店知识培训目标：培训目标：对员工手册、规章制度、酒店产品知识和旅游知识记忆能力：回答正确率为80%；三个月内不违反酒店相关管理规定。第一节第一节酒店背景介绍酒店背景介绍了解酒店的背景与实力是每位员工都希望的，在...

第三第三章电话礼仪电话礼仪培训目标：培训目标：规范流利接听电话；永不出现“喂”和“你是谁”；接听音量适宜；表现出尽力帮助对方的意向；规范留言。第一节第一节酒店电话礼仪标准酒店电话礼仪标准服务宾客有两种形式，一是面对面服务宾客...

第二章第二章酒店礼貌礼节标准要求酒店礼貌礼节标准要求培训目标：随时随地主动向每位同事或宾客打招呼；随时随地仪容仪表符合酒店要求；没有不良的动作。第一节第一节酒店仪容仪表标准酒店仪容仪表标准仪容仪表仪容仪表优质服务首先从仪容仪表...

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