目录第1章前言...21.1组织结构...21.2店员的职责.21.3服务原则...31.4服务仪容...31.5日常营业流程...3第2章售前准备.42.1销售区准备工作.42.2收银区工作.5第3章售中服务.73.1销售区工作.73.2收银区工作10第4章售后－处理投诉..134.1售后服务的原则134.2售后服务...

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