店铺管理制度——店务管理手册

店铺管理制度店铺管理制度————店务管理手册店务管理手册文件编号：QP.ZY—01版本：001页次：P-1/26目录1.店铺各岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„店铺各岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„P21.1店铺组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店铺组织架构图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.P21.2.店长岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„店长岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„.P21.3.组长岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„组长岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„.P71.4.仓管岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„仓管岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„„.P91.5收银员岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„收银员岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„..P101.6导购员岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„导购员岗位职责及日常工作流程„„„„„„„„„„„„.P112.退换货标准管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„退换货标准管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P123.顾客投诉管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客投诉管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P144.店铺标准作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店铺标准作业流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P165.直营店会议管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店会议管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P186.直营店绩效评估管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店绩效评估管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„P207.直营店稽核管理„„„„直营店稽核管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P208.直营店文件管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店文件管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P209.直营店表单管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店表单管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„P2110.直营店紧急应变管理„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店紧急应变管理„„„„„„„„„„„„„„„„„P21