《店务管理手册》

广州亿莲佛兰化妆品有限公司美容院店务管理手册美容院店务管理手册广州亿莲佛兰化妆品有限公司美容院店务管理手册目录第一章员工管理第一节：行政制度管理第二节：员工岗位职责职能第三节：员工流失管理第二章日常事务管理第一节：晨会管理第二节：服务流程管理第三节：财产管理第四节：培训管理第五节：营销技巧第三章客户管理第一节：档案管理第二节：投诉管理第四章表格管理第一节：美容院咨询及档案卡第二节：客户咨询及护理档案卡第三节：内部咨询及档案管理卡前言美容院的经营管理，是一个非常繁琐而庞大的工程。并且管理的好坏，直接影响到美容院的经营好坏。所此，制作一套能够有条理引导美容院经营的管理手册，是十分必要的。在此，忆莲佛兰融合了世界众多优秀美容企业的经营管理方法。精心制作了以下这部美容院店务管理手册。指导我们的加盟店，借鉴成功的经验，做好自己的连锁事业。第一章第一章员工管理员工管理广州亿莲佛兰化妆品有限公司美容院店务管理手册第一节第一节美容院行政制度美容院行政制度一、日常管理制度一、日常管理制度1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。2、按规定穿着工衣，佩带工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供服务和信息及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。5、服从上级工作指挥，发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店的物品带出本店或赠送他人，更不能有偷窃行为。7、工作用具用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的用品。设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇疑难问题要报告上级或导师，请示处罚，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气、做防火、防盗工作。2、培训制度培训制度1、学习本店的规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基础的专业知识，适应工作，学习新业务、新技术、工作