顾客管理程序21个表格

二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升10倍倍一、报表管理一、报表管理目标、计划、规则、岗位职责，绩效量化考评表。样品及礼品派送记录表、目标、计划、规则、岗位职责，绩效量化考评表。样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表。顾客分级汇总表。顾客管理程序顾客管理程序客户预约记录表客户预约记录表店名：店名：日期：日期：客户姓名客户姓名时时间间预约项目预约项目记录人记录人备备注注老客户预约寻找新客户客户进店咨询填表亲切沟通设定疗程护理跟踪服务信息反馈顾客档案登记顾客档案登记编号：日期：顾客签署：前台编号：姓名：性别：年龄：地址：电话：职业：ƀ学生ƀ工人ƀ公务员ƀ经商ƀ家庭主妇ƀ其他皮肤检验：过去所用护肤品：皮肤类型：毛孔：皮肤厚薄：皱纹：血液循环状况：敏感：肤色：皮肤瑕疵：专业护理计划：建议护理项目：家居护理计划：建议家居用品：所用产品记录：本人接受之前台作皮肤治疗，同意支付费用人民币元，并证明所缴费用不得退还，倘若本人可能引致之一切皮肤问题、疾病、变化或是损伤事件，美容院及其美容顾问不负任何责任，本人亦将不作任何法律上或其他方式追讨损失及赔偿，立此为据，所缴费用不可改作其他美容项目，或购买产品之用。护理服务记录卡护理服务记录卡项项目目金金额额护理日期护理日期美容顾问美容顾问顾客姓名顾客姓名卡卡号号购买产品购买产品金金额额购买日期购买日期美容顾问美容顾问顾客姓名顾客姓名卡卡号号累累计计顾客投诉记录卡顾客投诉记录卡受理部门：客户部客户经理：日期：项项目目内内容容投诉顾客姓名顾客电话顾客包卡加盟店名加盟店详细地址包卡时间美容顾问编号投诉内容电话接听人客户部处理意见总经理批示执行反馈用途：A、提高加盟店服务质量，争取让顾客得到最大化满意，维护品牌的声誉。B、对顾客的抱怨必须及时处理，切勿不当回事，不了了之。顾客跟踪分析表顾客跟踪分析表编号：编号：顾客姓名：顾客姓名：跟踪人：跟踪人：日期：日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345678910111213141516171819202122232425262728293031次数合计费用合计顾客跟踪分析表顾客跟踪分析表星期时间日日一一二二三四四五五六六总计总计8点前8—9点9—10点10—11点11—12点12—13点13—14点14—1