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美容师顾客管理+绩效考核表格大全

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文档简介:

()年()月员工绩效考核评分表()店姓名:职务:评价人(上级):部门:考核月份:年月考核项目考核内容及权重非常优秀(110-100分)优秀(99-90分)良(89-90分)合格(79-70分)不合格(70分以下)注:◆代表月总结扣分■代表及时扣分每次在以下格内直接做累积扣分得分业绩业绩达成目标业绩()元,当月业绩完成()元完成()%工作业绩(60分)◆开发新客户(10分)◆每月完成新客户办卡3人以上:新客户办卡2人扣3分,办卡1人扣7分,未办新卡扣10分◆月服务客数(10分)◆服务客数()人次,每差1个扣2分,扣完为止。注:自己管理的客户总数*2.5=目标人次◆开发客数(10分)◆每月开发新客户5人以上,每差1个扣2分,扣完为止。注:自然客及公司开发客不算,自己客户带来及他人帮忙介绍的算。◆客户管理(15分)■电话短信问候客人每人每周两次,每差一个客户或差一层问候扣1分,扣完为止。◆管理的客人每月到店率90%不扣分,90%-85%扣3分,85%-80%扣10分、80%以下扣15分。■客户生日忘记一次扣15分。客户评价(15分)◆3分:电话短信问候所管客户每人每周两次,少一次扣2分,没做扣3分;■4分:会员到店率90%以下扣1分,80%以下扣2分,70%以下扣4分;◆3分:客人生日祝福电话少一个扣1分,扣完为止。◆客户评价(10分)◆根据每月客户满意度调查结果评分:服务客数“非常满意度”低于98%扣5分、低于98%-95%扣10分,低于95%以下扣15分工作能力(10分)■执行能力(5分)■每日计划、每月计划、每日回访记录完成情况;缺一次扣3分,扣完15分为止■学习能力(5分)■坚持按时参加培训,不迟到早退,迟到早退每次扣1分,无故缺课一次扣5分■专业技能(5分)■考核90分以上的不扣分,80-90分扣1分,70-80分扣2分,60-70分扣3分,60分以下扣5分职业素养(15分)■心态(4分)具有高昂工作热情:不带情绪上班,不说消极的话,不顶撞上司,不拒绝任何工作事情,以上情况每犯一次扣1分,扣完为止。■服务意识(4分)服务流程不规范,擅自离客,以上行为每犯一次扣1分,扣完为止。■团队协作(4分)坚持全局观念,不计较个人利益,团结员工,与同事密切合作,共同做好工作,并努力提高本部门凝聚力,保持良好的组织氛围,以上行为只要有同事评价一次扣1分,扣完为止。■品德言行(

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